Terugbetalingsbeleid
Dit beleid geldt alleen voor bestellingen uit onze webshop. Maatwerk dat wij voor u ontwerpen, maken en monteren - deuren, trappen, kasten en specials - valt er buiten: dat is speciaal voor uw situatie gemaakt en daarom uitgesloten van het herroepingsrecht. Wat er voor maatwerk geldt, staat in onze algemene voorwaarden.
Ruilen en retourneren
Klopt een besteld product niet met wat u ervan verwachtte? U kunt het binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of terugsturen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft afgerekend.
Hoe meldt u een retour aan?
Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail op info@destaalzaak.nl met uw naam, adres en bestelnummer. U hoort binnen 2 tot 3 werkdagen van ons hoe het verder gaat. Vanaf het moment dat de retour is aangemeld, heeft u nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden voor een retour
- Stuur het product terug in de originele verpakking, met een duidelijk label erop.
- Verpak het zorgvuldig in een aparte verzenddoos, zodat het product zelf niet beschadigt tijdens het vervoer.
- Is het product of de verpakking beschadigd door onzorgvuldig gebruik, dan kan die waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
- Gebruik een verzendmethode met track & trace: u bent zelf verantwoordelijk voor het bewijs dat de retour is verstuurd, en voor eventueel zoekraken onderweg.
- Stuur alleen terug wat u bij ons besteld heeft. Artikelen die niet overeenkomen met uw bestelling kunnen wij niet in behandeling nemen.
- Voldoet een retour niet aan deze voorwaarden, of is de originele verpakking beschadigd, dan mogen wij de aanvraag weigeren.
Verzendkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor uw eigen rekening, tenzij wij per ongeluk het verkeerde product hebben geleverd — meld dat dan zo snel mogelijk, dan lossen we dat kosteloos op. Wij controleren elk artikel voor verzending; komt wat u ontvangt toch niet overeen met uw bestelling, neem dan direct contact op.
Terugbetaling
Zodra de retour bij ons binnen is en akkoord bevonden, storten wij het aankoopbedrag terug. Reken op maximaal 5 werkdagen verwerkingstijd. Heeft u voor ruilen gekozen, dan ontvangt u een e-mail met de nieuwe bestelling. Wordt een retour afgewezen, dan laten wij dat binnen 3 werkdagen per e-mail weten en sturen we het product op uw kosten terug.
Vragen?
Mail gerust naar info@destaalzaak.nl of bel 06 21 88 00 24.
